Demandez-en un nouveau sur la page de connexion de votre cabinet : un lien ne vaut que quinze minutes et ne sert qu'une fois. Il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser, puisque thesr n'en utilise pas.
Si le courriel n'arrive pas au bout de quelques minutes :
- Regardez dans les courriers indésirables. Le message a pour objet « Lien de connexion ».
- Vérifiez l'adresse saisie. La page répond « Lien de connexion envoyé ! » que l'adresse soit connue ou non : c'est voulu, pour ne révéler à personne qui a un compte. Une faute de frappe ne produit donc ni message d'erreur ni courriel.
- Saisissez l'adresse exacte de votre compte. Une autre adresse, même redirigée vers la même boîte, n'est pas reconnue.
- S'il n'arrive toujours rien, demandez à votre administrateur de vérifier l'adresse enregistrée sur votre compte.