Presque tous les blocages rencontrés dans thesr relèvent de cinq situations. Cette page les prend dans l'ordre de fréquence.
Un document importé n'apparaît pas dans la recherche
Vérifiez dans cet ordre.
Vérifiez dans cet ordre.
- L'état du document. Sur l'écran Documents, un document en cours de traitement n'est pas encore cherchable, et un document en erreur ne le sera jamais tant que la cause n'est pas levée.
- La bibliothèque. Le document est peut-être dans une bibliothèque sur laquelle vous cherchez sans le savoir, ou dans une catégorie filtrée.
- Le contenu. Un PDF scanné est lu en reconnaissance optique de caractères, ce qui prend plus longtemps qu'une extraction ordinaire : laissez le traitement finir. Passé cela, un scan illisible, de travers ou trop pâle peut ne rien donner, et seules les quarante premières pages d'un scan sont lues.
- La requête. Une expression entre guillemets ne tolère aucune variante : essayez sans les guillemets.
L'import échoue ou reste bloqué
Le message affiché nomme la cause. Voici les plus fréquents et ce qu'ils appellent comme geste.
Le message affiché nomme la cause. Voici les plus fréquents et ce qu'ils appellent comme geste.
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Upload déjà en cours pour cet utilisateur | Un précédent import n'est pas terminé | Attendre la fin, puis relancer |
| Nombre maximal de fichiers dépassé | Plus de trente fichiers | Découper en plusieurs lots |
| Format non pris en charge | Extension hors de la liste autorisée | Convertir en PDF ou en Word |
| Dépasse X Mo | Fichier plus gros que la limite de l'abonnement | Découper, ou demander une mise à niveau |
| Vous dépassez la limite de documents | Quota du cabinet atteint | Contacter l'administrateur |
| Catégories issues de bibliothèques différentes | Cases cochées dans deux bibliothèques | Ne cocher que des catégories d'une seule bibliothèque |
Je ne peux pas télécharger un document
Trois causes possibles, dans l'ordre de probabilité : votre partage ne comporte pas le droit de télécharger, la bibliothèque l'interdit par défaut, ou le document a été importé en mode anonymisé et son fichier d'origine n'existe plus.
Trois causes possibles, dans l'ordre de probabilité : votre partage ne comporte pas le droit de télécharger, la bibliothèque l'interdit par défaut, ou le document a été importé en mode anonymisé et son fichier d'origine n'existe plus.
Un administrateur peut lever les deux premières depuis la section Partages.
Un connecteur ne synchronise plus
Lisez le message affiché sur la carte du connecteur : il distingue l'incident passager, qui se répare seul, de l'autorisation expirée, qui demande une reconnexion. Le module Connecteurs détaille les deux cas.
Lisez le message affiché sur la carte du connecteur : il distingue l'incident passager, qui se répare seul, de l'autorisation expirée, qui demande une reconnexion. Le module Connecteurs détaille les deux cas.
Vérifiez aussi la portée : si aucun dossier n'est sélectionné, rien n'est importé et c'est le comportement attendu.
Je suis déconnecté ou l'application indique que mon compte est utilisé ailleurs
thesr n'autorise pas l'usage simultané d'un même compte sur deux postes. Déconnectez-vous de l'autre poste, ou patientez quelques minutes.
thesr n'autorise pas l'usage simultané d'un même compte sur deux postes. Déconnectez-vous de l'autre poste, ou patientez quelques minutes.
Si cela se produit alors que vous êtes seul à utiliser le compte, signalez-le : un identifiant partagé au sein du cabinet en est presque toujours la cause.
L'application reste sur un écran d'attente
L'espace de travail reste masqué tant que les ressources n'ont pas fini de charger, puis s'affiche de toute façon au bout de quelques secondes.
L'espace de travail reste masqué tant que les ressources n'ont pas fini de charger, puis s'affiche de toute façon au bout de quelques secondes.
Si l'écran reste vide :
- rechargez la page ;
- videz le cache du navigateur ou ouvrez une fenêtre de navigation privée ;
- vérifiez qu'aucune extension ne bloque les scripts du site ;
- essayez un autre navigateur pour distinguer le poste du service.
Une page affiche « Cabinet bloqué » ou « Connexion désactivée »
« Ce cabinet est bloqué » signale une suspension au niveau du cabinet, en général liée à l'abonnement : c'est le responsable du cabinet qui la traite avec thesr
« Ce cabinet est bloqué » signale une suspension au niveau du cabinet, en général liée à l'abonnement : c'est le responsable du cabinet qui la traite avec thesr
« Connexion désactivée » signifie que vous êtes passé par une page de connexion générique. Utilisez l'adresse de connexion de votre cabinet.
Que faut-il envoyer au support ?
Quatre éléments suffisent à traiter la plupart des demandes.
Quatre éléments suffisent à traiter la plupart des demandes.
- Ce que vous vouliez faire, et à quel endroit de l'application.
- Le message exact affiché, recopié ou capturé en image.
- L'heure approximative et le nom du document ou de la bibliothèque concernés.
- Le navigateur utilisé.
Écrivez à [email protected], ou utilisez le formulaire de la page Aide.